1.     Sobre o processo de garantia

a.      –O processo de garantia se inicia a partir da comprovação do defeito pelo departamento técnico da EMPRESA e pode levar de 7 (sete) a 30 (trinta) dias para a conclusão, podendo ser prorrogado para o período especificado no pedido, conforme LEI nº. 8078(11/09/90 art. 18§2º), quando então o cliente terá direito: ao mesmo produto consertado, um novo produto de características semelhantes ou critério referente ao valor do produto defeituoso, baseado na tabela vigente na data de conclusão do processo de garantia.

b.      - A garantia será prestada exclusivamente nas dependências da EMPRESA.

c.       - O transporte e remoção ou frete até a EMPRESA será de responsabilidade do cliente, ou seja, GARANTIA NO BALCÃO.

d.       -Somente serão aceitas mercadorias para teste se acompanhadas do TERMO DE GARANTIA, NOTA FISCAL E/OU INVOICE.

 

2.     Condições para garantia das peças

a.      –A manutenção ou reposição de mercadorias sem ônus para o cliente somente será efetuada se satisfeitas as condições descritas a seguir:

b.      - A mercadoria deve estar dentro do período de garantia (Lei nº. 8078 / 11-09-90 / art. 26 item II).

c.       - A mercadoria não deve conter nenhum dano físico e defeitos resultantes de quedas, batidas, transporte inadequado, negligência ou mal uso do equipamento, assim como defeitos gerados por condições anormais de voltagem, temperatura, umidade ou limpeza inadequada.

d.      - A mercadoria deve conter todas as etiquetas de identificação do fabricante, em perfeito estado.

e.       - Não serão aceitas mercadorias com outras formas de identificação, inclusive manuscritas, além daquelas mencionadas no item anterior.

f.        - A mercadoria deve ir acompanhada pela embalagem original e todos os seus acessórios ou complementos originais, tais como, manuais, cabos, etc.

g.       - A garantia não se aplica à incompatibilidade de produtos com determinados software ou sistemas operacionais.

h.        - Todo produto deve passar por avaliação do Departamento Técnico da EMPRESA, para confirmação do defeito.

 

3.     Condições para garantia do produto

a.      –Para os produtos vendidos pela EMPRESA, com lacre de garantia intacto e número de montagem presentes no aparelho (não se inclui cabos, carregador e CD’s, se aplicam todas as condições nos itens anteriores)

b.     -O rompimento do lacre de garantia implica no cancelamento da mesma. No caso da necessidade de rompimento de lacre de garantia do aparelho, deverá ser solicitada junto à assistência técnica da EMPRESA, autorização por escrito, mencionando o número e data da NOTA FISCAL OU INVOICE de compra, a configuração exata do equipamento, a finalidade do rompimento e guardar a autorização também por escrito.

Normas para Utilização da Assistência Técnica

Ao trazer um equipamento ou peça para conserto em garantia, traga junto com ele: Xérox da NOTA FISCAL OU INVOICE; Manuais, Cabos e Cds e outros acessórios que acompanham o equipamento. Caso haja necessidade de troca de peça ou equipamento em garantia, esta só ocorrerá estando os acessórios que acompanham em poder da MAISSHOP.COM.

 

COMUNICADO IMPORTANTE

1 – GARANTIA NÃO SE RESOLVE NA HORA;

2 – O EQUIPAMENTO TEM QUE SER ANALISADO COM CALMA;

3 – NÃO TEMOS EQUIPAMENTOS PARA EMPRÉSTIMO;

4 – A ACEITAÇÃO DO EQUIPAMENTO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA NÃO SE APLICA NA GARANTIA DO EQUIPAMENTO, POIS O PRODUTO SERÁ ANALISADO PELA FÁBRICA.

 

PEDIMOS APENAS 72 HORAS! MAS TEMOS 30 DIAS PARA RESOLVER.

 

É bom lembrá-lo, que quem concede a garantia é a FÁBRICA. Como co-responsável a EMPRESA tem por Lei 30 dias de prazo para intermediar a reclamação conforme o Código Nacional de Defesa do Consumidor.

Garantia de três meses a contar da data da compra.